Está enfrentando alguma instabilidade e as páginas da plataforma aparecem para você com a sinalização de erro?
Antes de tudo recomendamos que você limpe o cachê do seu navegador e, caso o erro persista, entre em contato com o nosso time via chat ou e-mail.
Segundo o blog CanalTech deletar o cachê significa eliminar as informações existentes e abrir espaço para que novas sejam salvas. Todo sistema consta com uma partição dedicada ao cachê que nunca deixará de existir.
Você pode, e deve, limpar periodicamente o cachê do seu celular ou do seu computador para economizar armazenamento interno.
Veja o passo a passo de como executar a limpeza no Chrome:
Abra o Chrome
No canto superior direito, clique nos três pontinhos
Clique em configurações
Clique em privacidade e segurança, remover dados de navegação básicos
Escolha um intervalo de tempo. Para excluir tudo, selecione todo o período.
Marque as caixas ao lado de "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos armazenados em cache".
Clique em limpar dados
Casos de conta bloqueada ou acesso expirado
Se após a limpeza do cachê do navegador o erro persistir, como identificar o que está acontecendo?
Fim da vigência do plano
Essa mensagem aparecerá quando, ao acessar a conta, for identificado que o período de contratação foi finalizado. Nesses casos é necessário solicitar a contratação de um novo plano, basta clicar no botão verde e aguardar o contato do nosso time comercial.
2. Conta bloqueada
Uma conta pode ser bloqueada devido ao fim da vigência do plano ou por inadimplência da mensalidade.
Antes de tudo, no canto superior da tela, verifique se você possui acesso a mais de uma conta. Caso seu e-mail possua acesso a mais de uma conta, entenda se é uma conta antiga que já teve a vigência finalizada ou se é a sua conta atual.
Se você possui acesso a somente uma conta e esta mensagem está aparecendo, contate o time pelo e-mail cs@influency.me imediatamente. Dessa forma iremos analisar a conta, entender os motivos do bloqueio e te direcionar da melhor forma.
Também é possível nos acionar no chat da ferramenta, basta clicar na bolinha laranja no canto inferior esquerdo da tela.
Abraços,
Time de Sucesso do Cliente 💜